「先找對方向，再用對方法」來看看HR與學員們怎麼說「問題分析與決策」這門課吧

很久沒跟大家沒有談談我的專業課程了

我常常說，一個好的課程，課程講師的角色固然重要，但必須有幾個要素的交互作用，包括管顧公司、或公司HR的課前需求調查與課程溝通，及學員的參與等。

我來談談這次「問題分析與決策」的課程吧

這間公司是由一家上市公司結合電機技師、空調技師等專業團隊而成立的機電工程公司，專門從事各類建築物之水、電、消防、空調、無塵無菌環境和各種製程所需公用設備之規劃、設計及施工。

今(2016)年3月時，該公司的HR透過我的部落格，得知我有講授問題解決分析的相關課程，因此來信邀請上課。這位HR他真的非常用心，除了在第一次的課程邀請信函中就大概說明了課程需求，往後的課程溝通(電話、E-mail)一來一往更顯得他的細心，包括課程需求說明(目的、期望、欲解決的問題)、上課教室照片、分組座位、學員人數、部門與層級別、教具準備等。

我舉個例子來說，在E-mail與電話中的課程需求溝通中他便清楚表示：「公司過去曾開過類似的課程，學員已學過5W2H、5WHY技巧，所以在這次課程中希望能談談其他的問題解決技巧，幫助同仁能突破既有的思考框架，系統性地解決問題，當然也希望能藉由分組活動的方式，讓同仁能於課堂中進行團隊合作。」因此在這次課程中，我並教了他們幾個分析思考技術與決策工具(優先地圖等)。

公司過去有辦理過問題解決分析的課程，上課講師主要是運用5W2H、5WHY等技巧來講授，這次課程主要是希望能夠接觸到其他問題解決的技巧，幫助同仁能突破既有的思考框架，系統性地解決問題；也希望能搭配分組活動的方式，讓同仁能於課堂中進行團隊合作。

4月中旬的課程中，中高階主管與同仁們全程參與，而在課程結束後，學員各自完成學習心得與回饋單，並於一週後繳回，HR很用心地將其掃描，並mail給我，學員們寫下「老師上得真的很棒，為那些沒來上課的同仁感到可惜，希望以後能請老師來多上幾堂課，是我上教育訓練以來最喜歡的課」、「很喜歡老師從案例、活動中、討論中引導我們去思考，也讓我們不僅只是了解這些手法，也有機會能夠演練與實際操作，印象深刻也頗有收穫，希望下次能有機會再上老師的課」、「一連串精實又好玩有趣的課程，無冷場，透過團隊競賽更讓人容易記憶工具的使用」、「在工作中實用，生活中也實用」、「優先地圖可更幫助於選擇及思考」、「多種選擇，宮格決策點坐落分析，可以應用於工作判斷，處理思考上可以多方向做好的選擇在工作上、生活上」等等。

話不多說，大家直接看學員寫下的學習回饋！

老師擅長於用以邏輯思考與分析為心法談問題分析與解決、溝通等課題，從軟性觀點談硬性課程，多了思考的細緻程度，課程中提供Outside In的觀點，不單只有講師講授，更透過多元的問答、小組討論、個案分析、體驗學習、影音教學等課程設計，提供學員工具、方法、步驟、流程，讓學員可以：1.Take away、2.現學現用、3.實際應用於職場與生活中。

「先找對方向，再用對方法」

如果您也有興趣學習，歡迎來信cjchiu312@gmail.com(經常因上課無法接聽，主要以mail聯繫為先)，或與我的合作管顧公司聯繫。